Training

研修事業

企業の人材育成を支援するビジネス研修を提供しています。
単科3研修と、それらを組み合わせた2日間・3日間の総合プログラムをご用意しています。

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研修プログラム

～社会人としての基礎を確実に身につける～

ビジネスマナーは、企業の第一印象を決定づけ、人間関係を円滑にするための基盤です。第一印象から挨拶・言葉遣い・名刺交換・電話応対まで、社会人として欠かせない基本動作を、ロールプレイ中心の実践型で「知っている」を「できる」に変える研修プログラムです。

～アサーティブな伝え方で人間関係のストレスを解消～

アサーティブとは「自分も相手も大切にした、誠実で対等、率直なコミュニケーションの考え方と伝え方」です。自分のコミュニケーションパターンに気付き、DESC法をはじめとする再現性のあるスキルを実践的なロールプレイで身につけ、上司部下・顧客との関係改善や人間関係ストレスの解消に直結させます。

～冷静に対応する力と、再発させない仕組みを学ぶ～

クレーム対応は誰でも嫌なものですが、対応手順を踏まえ事前準備しておけば恐れる必要はありません。営業・接客など顧客接点を持つ現場の方を対象に、4つの基本対応手順・組織体制づくり・ハードクレーム対応まで、ロールプレイを交えて冷静な対応力を養います。

～コミュニケーション × クレーム対応／2日間集中プログラム～

ビジネスシーンで成果を出すには、円滑な人間関係構築力と、想定外の事態に冷静に対処する力の両方が不可欠です。本2日間プログラムでは「アサーティブ・コミュニケーション」と「クレーム対応」を一気通貫で学び、日常業務から非常時まで一貫した対人対応スキルを習得します。

～マナー × コミュニケーション × クレーム対応／3日間総合プログラム～

社会人としての行動の土台となる「マナー」、人間関係の質を決める「コミュニケーション」、顧客信頼を維持する「クレーム対応」――この3つを3日間で一貫して学ぶ総合プログラムです。新人教育から中堅層のリスキリングまで、幅広い層にご活用いただけます。

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