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ビジネス基礎研修
～マナー × コミュニケーション × クレーム対応／3日間総合プログラム～
対象：新入社員・若手・中堅層／社会人基礎を網羅的に学びたい方1日7時間 × 3日間231,000円（税込）/ 1人
社会人としての行動の土台となる「マナー」、人間関係の質を決める「コミュニケーション」、顧客信頼を維持する「クレーム対応」――この3つを3日間で一貫して学ぶ総合プログラムです。新人教育から中堅層のリスキリングまで、幅広い層にご活用いただけます。
Curriculum
カリキュラム
※日程・順序変更についてはご相談ください
Module
ビジネスマナー
- 01ビジネスマナーの基本
- 02言葉遣い・敬語
- 03席次・名刺交換
- 04来客応対・訪問時のマナー
- 05電話応対
- 06まとめ
Module
コミュニケーション
- 01こういう場合どうする？
- 02アサーティブであるということ ～考え方と行動～
- 03コミュニケーションとは
- 04アサーティブ・コミュニケーションにおける話の聞き方
- 05アサーティブ・コミュニケーションにおける話の伝え方
- 06ケーススタディ
- 07シナリオ作り ～自身の課題を振り返る（行動計画）～
Module
クレーム対応
- 01ケーススタディ
- 02クレームの基本と発生原因
- 034つの基本対応手順
- 04クレームを増やさないための組織体制
- 05ハードクレーム対応
- 06まとめ