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ビジネス対応力向上研修
～コミュニケーション × クレーム対応／2日間集中プログラム～
対象：若手・中堅層／対人スキルを強化したい全社員1日7時間 × 2日間154,000円（税込）/ 1人
ビジネスシーンで成果を出すには、円滑な人間関係構築力と、想定外の事態に冷静に対処する力の両方が不可欠です。本2日間プログラムでは「アサーティブ・コミュニケーション」と「クレーム対応」を一気通貫で学び、日常業務から非常時まで一貫した対人対応スキルを習得します。
Curriculum
カリキュラム
※日程・順序変更についてはご相談ください
Module
コミュニケーション
- 01こういう場合どうする？
- 02アサーティブであるということ ～考え方と行動～
- 03コミュニケーションとは
- 04アサーティブ・コミュニケーションにおける話の聞き方
- 05アサーティブ・コミュニケーションにおける話の伝え方
- 06ケーススタディ
- 07シナリオ作り ～自身の課題を振り返る（行動計画）～
Module
クレーム対応
- 01ケーススタディ
- 02クレームの基本と発生原因
- 034つの基本対応手順
- 04クレームを増やさないための組織体制
- 05ハードクレーム対応
- 06まとめ