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ビジネスマナー研修
対象：新入社員・若手社員1日（7時間）70,000円（税抜）/ 77,000円（税込）
社会人としての基本的なビジネスマナーを身につける研修です。第一印象・身だしなみ・挨拶といった基本から、敬語の使い方、名刺交換、来客応対、電話応対まで、ビジネスシーンで必要となる基礎スキルを実践的なワークやロールプレイングを通じて習得します。社会人に求められる能力の土台となるマナーを、チームプレーを発揮するための基礎部分として定着させます。
カリキュラム
1. ビジネスマナーの基本
- ビジネスマナーとは ― 企業の第一印象・人間関係の円滑化・主体的行動の基礎
- 第一印象の重要性 ― 組織の代表としての意識
- 表情・態度 ― 笑顔・立ち方・座り方・モノの授受
- 身だしなみ ― 清潔感・控えめ・常識的な装い
- 挨拶 ― 職場の基本用語・先言後礼の実践
- お辞儀の種類とポイント ― 会釈・敬礼・最敬礼
2. 言葉遣い・敬語
- 社会人に求められる言葉遣い ― 立場と役割の認識を伝える表現
- ビジネスシーン特有の表現（お世話になっております・恐れ入ります 等）
- 敬語の基本原則 ― 尊敬語・謙譲語・丁寧語
- 間違いやすい敬語の使い方と言い換え練習
3. 席次・名刺交換
- 席次のルール ― 会議室・応接室・タクシーなどの上座・下座
- 名刺交換の作法 ― 受け渡しの手順・同時交換・複数人との交換
4. 来客応対・訪問時のマナー
- 来客応対の基本姿勢と基本マナー
- 受付・案内・お茶出し・お見送りの流れ
- 訪問の基本マナー ― アポイント・受付・退室の作法
5. 電話応対
- 電話応対の3つの鉄則 ― 会社の顔として相手に配慮する
- 電話応対の基本フロー（受け方・取次ぎ方・かけ方）
- ビジネス電話でよく使われる表現
- 伝言メモの書き方
6. まとめ・付録
- 研修の振り返りと行動計画
- 付録：メンタルタフネス / ハラスメントとは / メールのマナー